Investimentos em mídia crescem 16% em 2011

IBOPE mostra ainda setores e anunciantes que mais investiram
em publicidade, além do ranking das agências
Em: 19/01/2012 Fonte: http://www.calltocall.com.br/site/web/noticias.asp?id_noticia=8051

Os investimentos publicitários crescem 16% em 2011 em relação a 2010, atingindo R$ 88,3 bilhões, de acordo com dados do Monitor Evolution, serviço que monitora mensalmente os investimentos dos anunciantes, agências e as categorias de produtos veiculados nos principais meios de comunicação. O estudo é feito em 38 praças e nove meios. A novidade deste ano foi a inclusão da cidade de Belém na cobertura.

O meio TV aberta é, novamente, o que recebe o maior volume de publicidade. Apesar do crescimento nos investimentos, que passam de R$ 40,2 bilhões em 2010 para R$ 46,3 bilhões, a participação do meio continua a mesma, com 53% do total. Outro destaque é a internet, que nos últimos três anos apresenta crescimento acima da média do mercado e consolida uma participação de 6%. Importante observar que, neste ano, parte do alto crescimento é devido à readequação nos dados reportados e tabela de preço dos portais.

Meio	Jan a Dez 2011		Jan a Dez 2010
	R$ (000)	PART%	R$ (000)	PART%
TOTAL	88.318.651	100	76.256.415	100
TV	46.377.453	53	40.213.791	53
JORNAL	17.252.925	20	16.120.105	21
REVISTA	7.259.055	8	6.407.192	8
TV ASSINATURA	7.466.361	8	6.330.570	8
INTERNET*	5.393.712	6	3.160.863	4
RADIO	3.659.343	4	3.056.429	4
CINEMA	341.723	0	432.677	1
MOBILIARIO URBANO	446.210	1	407.561	1
OUTDOOR	121.868	0	127.226	0

Entre os mercados que recebem mais investimentos, o destaque são praças do Interior de São Paulo, Fortaleza e Brasília, que crescem respectivamente 22%, 20% e 19%.   “Isso é resultado do aumento do poder aquisitivo da população nestas regiões, o que levou as empresas a anunciarem mais”, explica Melissa Vogel, diretora de marketing para América Latina do Monitor. São Paulo, no entanto, é a região que concentra as maiores verbas, R$ 25,2 bilhões.

Praça	Jan a Dez 2011		Jan a Dez 2010
	R$ (000)	PART%	R$ (000)	PART%
TOTAL	88.318.651	100	76.256.415	100
SAO PAULO	25.256.377	29	22.812.646	30
NACIONAL (Revista + Internet  + TV Assinatura)	19.183.636	22	15.107.920	20
RIO DE JANEIRO	10.300.276	12	9.278.761	12
OUTRAS PRACAS	5.180.009	6	4.901.664	6
OUTROS INTERIOR - SP	5.502.411	6	4.508.449	6
BELO HORIZONTE	3.428.274	4	3.123.490	4
PORTO ALEGRE	3.090.637	3	2.901.512	4
CURITIBA	2.300.727	3	2.095.398	3
SALVADOR	2.103.179	2	1.932.600	3
RECIFE	2.038.864	2	1.815.518	2
FORTALEZA	2.023.746	2	1.692.571	2
BRASILIA	1.914.467	2	1.605.683	2
CAMPINAS	1.613.624	2	1.399.949	2
FLORIANOPOLIS	1.388.755	2	1.274.521	2
GOIANIA	1.130.060	1	984.740	1
VITORIA	953.030	1	820.993	1
BELEM	910.578	1	0	-

Mais uma vez o setor Comércio e Varejo ocupa o topo do ranking, com 22% do total investido, ou R$ 19,1 bilhões. A seguir aparece Veículos, Peças e Acessórios, com R$ 8,1 bilhões, e em terceiro lugar está o setor de Higiene Pessoal e Beleza, que tem um aumento substancial, passando de R$ 5,3 bilhões em 2010 para R$ 7,4 bilhões em 2011.

Setor	Jan a Dez 2011		Jan a Dez 2010
	R$ (000)	PART%	R$ (000)	PART%
TOTAL	88.318.651	100	76.256.415	100
COMERCIO VAREJO	19.128.174	22	16.907.438	22
VEICULOS PECAS E ACESSORIOS	8.120.701	9	7.021.727	9
HIGIENE PESSOAL E BELEZA	7.411.727	8	5.393.991	7
SERVICOS AO CONSUMIDOR	7.272.751	8	6.635.973	9
MERCADO FINANCEIRO E SEGUROS	6.408.174	7	6.399.611	8
CULTURA LAZER ESPORTE TURISMO	4.894.409	6	4.466.892	6
BEBIDAS	4.803.378	5	3.754.114	5
MIDIA	4.448.461	5	3.397.241	4
SERVICOS PUBLICOS E SOCIAIS	4.096.710	5	3.876.091	5
TELECOMUNICACOES	3.987.501	5	3.113.241	4
MERCADO IMOBILIARIO	3.119.299	4	2.824.181	4
ALIMENTACAO	2.746.170	3	2.340.752	3
HIGIENE DOMESTICA	1.810.394	2	1.541.959	2
FARMACEUTICA	1.747.809	2	1.587.746	2
VESTUARIO E TEXTIL	1.258.181	1	1.151.815	2
PETROLEIRO E COMBUSTIVEIS	1.192.465	1	957.982	1
INFORMATICA	1.114.659	1	699.183	1
INTERNET	1.098.909	1	938.387	1
ELETRO ELETRONICOS	621.975	1	733.265	1
BRINQUEDOS E ACESSORIOS	573.596	1	446.959	1
MULTI SETORIAL	486.574	1	350.314	0
CONSTRUCAO E ACABAMENTO	397.726	0	385.388	1
PRODUTOS USO PESSOAL	379.602	0	285.908	0
SORTEIOS LOTERIAS E CASAS JOGO	378.027	0	380.089	0
CASA E DECORACAO	263.374	0	189.792	0
BENS E SERVICOS INDUSTRIAIS	217.891	0	226.276	0
AGROPECUARIA	177.922	0	179.025	0
ESCRITORIO E PAPELARIA	151.210	0	64.547	0
TABACOS	10.882	0	6.529	0

O maior anunciante continua sendo as Casas Bahia, que em 2011 investiu R$ 3,3 bilhões em publicidade. A seguir vem a Unilever, que manteve a segunda posição, porém com uma verba 35% superior em relação a de 2010, e a Ambev. Os destaques ficam para a Reckitt Benckiser, que em 2011 aparece na quarta posição e em 2010 era a oitava colocada. Os investimentos do anunciante passam, no mesmo período, de R$ 830 milhões para R$ 1,1 bilhão, um aumento de 42%.Outro destaque é a Cervejaria Petrópolis, que passou da 12ª para a 6ª posição. 

Top 30 Anunciantes	Jan a Dez 2011		Jan a Dez 2010
	R$ (000)	Posição	R$ (000)	Posição
CASAS BAHIA	3.371.015	1	3.095.281	1
UNILEVER BRASIL	2.609.250	2	1.930.001	2
AMBEV	1.314.751	3	1.241.776	4
RECKITT BENCKISER	1.179.321	4	830.084	8
HYUNDAI CAOA	1.098.751	5	1.324.532	3
CERVEJARIA PETROPOLIS	1.097.790	6	659.327	12
CAIXA (GFC)	1.092.777	7	980.808	5
VOLKSWAGEN	989.681	8	702.970	10
PROCTER E GAMBLE	979.939	9	734.267	9
FIAT	956.683	10	876.904	7
BRADESCO	905.062	11	926.195	6
PETROBRAS (GFC)	796.154	12	663.488	11
VIVO	760.091	13	589.156	16
GENERAL MOTORS	750.053	14	607.303	15
GRUPO PAO DE ACUCAR	741.967	15	649.518	13
HEWLETT PACKARD	682.785	16	240.829	*
PEUGEOT CITROEN	680.116	17	539.976	21
TIM BRASIL	679.376	18	566.452	19
COCA COLA	678.793	19	575.619	18
FORD	678.420	20	627.149	14
ITAU	624.873	21	577.914	17
COLGATE PALMOLIVE	624.153	22	566.324	20
BCO DO BRASIL (GFC)	587.519	23	433.566	25
CLARO	537.988	24	401.998	27
HYPERMARCAS	529.366	25	526.496	22
OI	527.840	26	375.497	29
L OREAL	526.390	27	444.060	23
RENAULT DO BRASIL	518.834	28	385.467	28
CAIXA CAPITALIZACAO (GFC)	484.700	29	113.048	*
GENOMMA	482.625	30	136.863	*
* Não classificado entre os 30 maiores de 2010. Veja as tabelas completas em www.ibope.com.br/almanaque

Vaga para estagiário/estudante - Atendente Chat/E-mail

Tenho vaga para estagiário/estudante.
Vaga: Atendente de Chat/E-mail.
Bolsa auxílio: R$ 545,00 + VT + VR.
Jornada: 6h por dia, 30h/semana, de segunda à sexta.
Local: Santo André/SP - Centro.
Se tiver interesse envie seu currículo: fernandoabs@hotmail.com

Como o setor de telesserviços tem sentido o impacto das ferramentas online

As mídias sociais crescem na preferência do consumidor e colocam em xeque antigas práticas do teleatendimento

Os antigos modelos de telemarketing vigentes até os dias de hoje têm sido questionados quando comparados à rápida disseminação da opinião dos clientes nas mídias sociais e outras tecnologias da web 2.0, o que vem exigindo renovação e criatividade no teleatendimento.
“Se no passado os consumidores que queriam discutir sobre um produto ou serviço tinham que telefonar para as centrais, agora, esses problemas são dispostos publicamente e potencializam a audiência de possíveis compradores”, comenta Laura Thomas, Consultora Sênior de Comunicação e Marketing da Dell.
Para Volney Faustini, especialista em marketing e vendas e um dos pioneiros do telemarketing no Brasil, esta solução híbrida só tem resolvido o problema pontualmente, uma vez que não conta com uma postura de atendimento pró-ativa e a reinvenção do setor de telesserviços pressupõe a criação de um modelo de atendimento multicanal, ligado à qualidade e rapidez de soluções.
“O modelo atual ainda é unicanal e está calcado na redução de custos. A qualidade fica em segundo plano, porque não se consegue preparar os atendentes da forma como deveria”, analisa.
Mesmo assim, a Associação Brasileira de Telesserviços (ABT) aponta um crescimento anual de 10% no setor, em média. E Volney explica: “o setor ainda cresce pois está se remendando, com mais operações que dão apoio a outras, o chamado ‘SAC do SAC’, com auditorias de atendimento etc”, explica e alerta que crescer não significa que o setor não esteja caminhando rumo ao esgotamento”.
O novo consumidor
“Quem move essa roda é realmente o cliente final. Eles vão acabar fazendo com que toda a indústria se adapte”, avalia Eduardo Tomaz, diretor de tecnologia e infraestrutura da Contax, uma das maiores empresas do segmento de teleatendimento.
“Temos que estar preparados para atendê-lo sem se importar o meio que ele tenha disponível no momento, seja um tablet, um computador, um smartphone, um simples telefone ou uma chamada de vídeo”, complementa.
Para o diretor, a multiplicidade de uso dos canais acaba forçando com que as empresas busquem a inovação, a partir da aplicação de novas políticas de gestão de clientes, com o objetivo de oferecer novas formas de consumo.
A sociologia do atendimento
Para garantir a qualidade do atendimento através destes meios, além de uma plataforma de contact center que integre os diferentes canais de atendimento, é preciso investir em conhecimento e treinamento. Um dos grandes desafios nesse sentido, segundo Thomaz, é manter a qualidade em um mercado que possui alta rotatividade de recursos humanos.

Para Faustini, antes mesmo de migrar para plataformas multicanal, o setor precisa possuir uma gestão e organização igualmente aberta, não-hierárquica e livre de controles e processos robotizados.

Portal HSM
16/01/2012

http://www.hsm.com.br/editorias/marketing/como-o-setor-de-telesservicos-tem-sentido-o-impacto-das-ferramentas-online

Ben Harper - Waiting on an angel

FELIZ LIVRO NOVO!!!!

Encerra-se mais um ano em nossas vidas...
Quando este ano começou, ele era todo seu.
Foi colocado em suas mãos...
Podia fazer dele o que quisesse...

Era como um Livro em Branco, e nele você podia ter um poema, um pesadelo uma blasfêmia, uma oração.
Podia...
Hoje não pode mais, já não é seu.
É um livro já escrito...
Concluído...

Como um livro que tivesse sido escrito por você, ele um dia lhe será lido, com todos os detalhes, e não poderá corrigi-lo.
Estará  fora de seu alcance.
Portanto...
Antes que termine este ano, reflita, tome seu velho livro e folheie com cuidado...

Deixe passar cada uma das páginas pelas mãos e pela consciência;
Faça o exercício de ler a você mesmo.
Leia tudo...

Aprecie aquelas páginas de sua vida em que usou seu melhor estilo.
Leia também as páginas que gostaria de nunca ter escrito.

Não...
Não tentes arrancá-las.
Seria inútil...
Já estão escritas.
Mas você pode lê-las enquanto escreve o novo livro que será entregue.

Assim, poderá repetir as boas coisas que escreveu, e evitar repetir as ruins.
Para escrever o seu novo livro, você contará novamente com o instrumento do livre arbítrio, e terá, para preencher, toda a imensa superfície do seu mundo.
Se tiver vontade de beijar seu velho livro, beije.
Se tiver vontade de chorar, chore sobre ele e, a seguir, coloque-o nas mãos do Criador.
Não importa como esteja...

Ainda que tenha páginas negras, entregue e diga apenas duas palavras: Obrigado e Perdão!!!
E, quando o novo ano chegar, lhe será entregue outro livro, novo, limpo, branco, todo seu, no qual irá escrever o que desejar...

FELIZ LIVRO NOVO!!!!